Politica de Retur sau Schimb Produs

Bun venit pe site-ul nostru, Dubai-Dubai.ro! Ne dorim să ofere o experiență de cumpărături online plăcută și sigură pentru toți clienții noștri. Pentru a asigura transparență și încredere, am creat această politică de retur și schimb de produse. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos:

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile de la data primirii produsului.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare celei în care comanda este livrată.
În cazul în care ați comandat mai multe produse într-o singură comandă, dar acestea sunt livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

2. Condiții generale pentru retur

Starea produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – fără urme de uzură, deteriorări sau modificări vizibile, cu toate accesoriile și documentele originale (factură, instrucțiuni, garanție, ambalaj original dacă este posibil).
Ambalajul original: Deși nu este obligatoriu, recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, pentru a preveni eventualele daune pe durata transportului.
Excepții: Anumite produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate (de exemplu, produse cosmetice, lenjerie intimă, produse alimentare). Vă rugăm să verificați lista completă a excepțiilor înainte de a iniția un retur.
Documente necesare: Pentru procesarea rapidă a returului, vă rugăm să includeți factura sau o copie a acesteia în pachet, precum și orice documente care au însoțit produsul.

3. Procedura de retur

Contactați-ne: Înainte de a trimite produsul înapoi, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail la [adresa de email] sau telefonic la [număr de telefon] privind intenția de retur. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate despre cum să expediați coletul către noi.
Pregătiți coletul: Ambalați produsul în condiții optime pentru a evita deteriorarea în timpul transportului și includeți documentele necesare.
Expediere: Trimiteți coletul către adresa indicată de noi. Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Confirmare: După ce primim și verificăm produsele returnate, vă vom anunța prin e-mail sau telefonic. Dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur, vom iniția rambursarea contravalorii comenzii.

4. Rambursarea contravalorii

Metoda de rambursare: Rambursarea sumei achitate se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care este agreată o altă metodă de ambele părți.
Durată: De obicei, rambursarea se realizează în termen de 14 zile lucrătoare de la data la care suntem informați în mod corect despre decizia de retur, cu condiția să primim înapoi produsele sau o dovadă clară că acestea au fost expediate.
Taxe suplimentare: Nu se percep taxe suplimentare pentru procesarea returului. Singurele costuri care pot reveni clientului sunt cele aferente transportului de retur.

5. Schimbul de produse

Solicitarea unui schimb: Dacă doriți un alt produs sau o altă mărime/culoare (acolo unde este cazul), procedura inițială va fi aceeași ca la un retur. Contactați-ne pentru a ne comunica ce anume doriți să schimbați și, dacă produsul solicitat este în stoc, vom face schimbul.
Costurile de transport: În cazul schimburilor, costul de transport pentru trimiterea produsului înapoi este suportat de către client, în timp ce costul de expediere a noului produs va fi stabilit de comun acord, în funcție de politica internă și de promoțiile active.
Termene de procesare: După ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, vom trimite noul produs în cel mai scurt timp posibil, de regulă între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitate.

6. Produse defecte sau care prezintă neconformități

Raportarea unui defect: Dacă produsul comandat este defect sau prezintă neconformități la primire, vă rugăm să ne contactați imediat la dubaidubaionline@gmail.com. Vă recomandăm să ne trimiteți și o fotografie care să evidențieze problema.
Soluționare: Pentru produsele cu defect de fabricație sau neconformități, vom organiza transportul și vom suporta costurile de retur, în vederea reparării, înlocuirii sau rambursării, după caz.
Garanție: Produsele care beneficiază de garanție vor fi supuse termenilor și condițiilor de garanție, specificați în documentația care însoțește produsul.

7. Recomandări și sfaturi utile

Verificați coletul la livrare: La primirea coletului, vă recomandăm să îl verificați cu atenție. Dacă observați ambalaj deteriorat sau orice semn de lovire, notați acest aspect în documentele de livrare și contactați-ne.
Păstrați documentele: Factura și alte documente de achiziție trebuie păstrate, întrucât vor fi necesare pentru eventuale retururi, schimburi sau solicitări de garanție.
Contact permanent: Pentru orice întrebări suplimentare despre retururi, schimburi sau produse defecte, ne puteți contacta la dubaidubaionline@gmail.com.

8. Modificări ale politicii de retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur și schimb de produse pentru a fi în conformitate cu legislația în vigoare și pentru a ne adapta la nevoile clienților noștri. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar politica modificată se va aplica numai comenzilor plasate după data publicării.

Vă mulțumim că ați ales Dubai-Dubai.ro!
Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la politica noastră de retur și schimb de produse, nu ezitați să ne contactați. Ne vom asigura că veți avea parte de cea mai bună experiență de cumpărături online.